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金牌导购产品话术
2018/5/23 0:00:00

干货再次袭来,作为开店的老板,都希望进门的都成交,不放过一个,但现实中我们却还要做好很多才能保证进店成交的最大化,小编做了少许整理,这里与大家分享之。

 

一.顾客:老顾客也没有优惠吗?

 

分析:

 

20%的老顾客创造80%的效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”会直接打击顾客对店面的好感。

 

应对:

 

首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来,如果有赠品物料的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。


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四.顾客:你们质量会不会有问题?

 

分析:

 

一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多专卖店……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。

 

应对:

 

1.导购可以先问顾客:“XX,您以前是不是有买过质量不是很好的门啊?”顾客一般会说:“有。”导购则可追问一句:“是什么门啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX门,怎么怎么样,气死我了。”


2.当顾客回答没有的时候,导购又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“XX,您真是太幸运了,没有遇到质量不好的情况,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。

 

最后再说:“所以我门店现在很注重产品质量问题,因为我们不卖东西的时候也是消费者,我们对商品质量要求也很高,所以我们才会在选这个厂家做专卖,而不选其它厂家做,就是因为这里的质量好。”


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五.顾客:我认识你们老板,便宜点,行吗?

 

分析:

 

其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。

 

应对:

 

我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,您也知道现在做生意也不容易,您来我们店里买门这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以了。

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2013年“尚品本色·惠中国”活动发起人,2016年鑫迪木门“铸梦中国行第三季之开厂放价”抢工厂活动发起人;邵学东老师扎根于中国家居建材行业,以“传播品牌成功经验,被誉为家居建材行业最具有震撼性和时效性的资深建材专家。
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